Upselling

Jak proponować klientowi w koszyku dodatkowe produkty: w edycji produktu, jedną listą dla całego sklepu albo grupami zaawansowanymi.

Czym jest upselling?

Upselling to propozycja dodatkowego produktu, którą klient widzi w koszyku, np. pasek do jeansów albo audiobook do e-booka. Klient dodaje go jednym kliknięciem, a Ty zwiększasz wartość zamówienia.

Upselling ustawiasz w dwóch miejscach:

• Domyślny upsell sklepu – jedna lista propozycji dla wszystkich produktów, które nie mają własnej.
• Upsell w edycji produktu – własne propozycje dla konkretnego produktu.

Domyślny upsell sklepu

1. Otwórz ustawienia upsellingu

Przejdź do Produkty → Upselling. Na górze strony jest sekcja Domyślny upsell sklepu.

2. Dodaj produkty

Zaznacz Włączony i kliknij Dodaj produkt. Kolejność ustawiasz przeciąganiem: pierwszy produkt na liście klient zobaczy jako pierwszy. Przy każdym produkcie możesz wpisać Własny tytuł, np. „Pasek w zestawie taniej”.

3. Ustaw tytuł okienka

Pola Tytuł okienka i Opis są opcjonalne. Wpisz w nie np. „Dobierz do zamówienia”.

4. Wybierz, ile propozycji pokazywać naraz

W polu Ile propozycji pokazywać w koszyku naraz wybierz 1, 2 albo 3. Ustawienie dotyczy wszystkich upselli w sklepie. Kliknij Zapisz.

Upsell w edycji produktu

1. Otwórz edycję produktu

Przejdź do Produkty → Wszystkie, kliknij Edytuj przy produkcie i przewiń do karty Upsell w koszyku. Na podglądzie produktu ta sama karta ma przycisk Ustaw, który prowadzi prosto do niej.

2. Wybierz tryb

• Domyślny upsell sklepu – produkt korzysta ze wspólnej listy. Tak jest ustawiony każdy nowy produkt.
• Własne propozycje – dodajesz produkty i ustawiasz ich kolejność przeciąganiem, tak jak w domyślnym upsellu. Przy każdym produkcie wybierasz, czy kliknięcie ma go dodać do koszyka, czy zamienić nim ten produkt (więcej niżej, w sekcji Zamiana produktu).
• Bez upsella – gdy ten produkt jest w koszyku, nie uruchamia żadnej propozycji. Przydaje się np. przy biletach albo produktach na prezent.

3. Zapisz produkt

Kliknij Aktualizuj. Upsell zapisuje się razem z produktem. Listę produktów z własnymi propozycjami znajdziesz na stronie Produkty → Upselling, w sekcji Upselle produktów.

Co zobaczy klient?

Koszyk układa propozycje w kolejkę. Najpierw idą własne propozycje produktów z koszyka, potem grupy zaawansowane, a na końcu domyślny upsell sklepu. Produkty, które klient ma już w koszyku, i produkty nieaktywne są pomijane, a każdy produkt pojawia się w kolejce tylko raz.

Klient widzi tyle propozycji naraz, ile ustawisz (1–3). Gdy zamknie jedną, na jej miejsce wchodzi następna z kolejki. Sekcja znika dopiero wtedy, gdy kolejka się skończy.

Nie polecaj produktu, gdy w koszyku jest inny

Czasem produkt pasuje jako propozycja, ale nie wtedy, gdy klient ma już w koszyku jego inną wersję. Przykład: książka solo jest propozycją do puzzli, ale klient dodał już tę samą książkę z autografem. Wtedy książka solo nie powinna się pojawić.

1. Otwórz edycję produktu, który ma znikać z propozycji (w przykładzie: książki solo), i przewiń do karty Upsell w koszyku.
2. W polu Nie polecaj tego produktu, gdy w koszyku jest wybierz produkty, przy których ma znikać (książkę z autografem). Możesz wskazać kilka.
3. Kliknij Aktualizuj.

Ustawienie działa we wszystkich upsellach naraz: we własnych propozycjach produktów, w grupach zaawansowanych i w domyślnym upsellu sklepu. Pole jest widoczne niezależnie od wybranego trybu, bo dotyczy produktu jako propozycji, a nie tego, co on sam proponuje. Na miejsce schowanego produktu wchodzi następny z kolejki.

Zamiana produktu zamiast dokładania

Zwykły upsell dokłada produkt do koszyka. Gdy proponujesz lepszą wersję tego samego, na przykład pakiet dla dwóch osób zamiast pakietu solo, klient skończyłby z dwoma pakietami. Wtedy ustaw zamianę:

1. Otwórz edycję produktu, który klient ma w koszyku (pakiet solo), i przewiń do karty Upsell w koszyku.
2. W trybie Własne propozycje dodaj lepszą wersję (pakiet dla dwóch osób) i obok niej zmień Dodaj do koszyka na Zamień produkt w koszyku.
3. Kliknij Aktualizuj.

Klient zobaczy w okienku, ile dopłaci (np. „+615,00 zł” zamiast pełnej ceny pakietu), dopisek „Zamiast: pakiet solo” i przycisk Zamień. Po kliknięciu pakiet solo znika z koszyka, a na jego miejsce wchodzi nowy. Razem z nim znikają produkty, które dało się kupić tylko z pakietem solo. Jeśli nowego produktu nie da się dodać (np. przez limit sztuk), koszyk zostaje bez zmian.

Teksty „Zamień” i „Zamiast: …” zmienisz w Konfiguracja → Proces zakupowy → Teksty w koszyku. Zamiana działa tylko w upsellu ustawionym na produkcie, bo tylko tam wiadomo, który produkt podmienić. W domyślnym upsellu sklepu i w grupach zaawansowanych propozycje zawsze się dokładają.

Cena w zestawie

Jeśli proponowany produkt tworzy z koszykiem zestaw, klient od razu widzi, ile zapłaci po dodaniu go do koszyka. Przykład: jeansy kosztują 100 zł, T-shirt 50 zł, a zestaw jeansy + T-shirt 120 zł. Klient z jeansami w koszyku zobaczy T-shirt za 50 zł 20 zł. Wystarczy, że zestaw jest ustawiony w Produkty → Zestawy produktów, bez dodatkowej konfiguracji upsellu.

Grupy zaawansowane

Grupy przydają się, gdy wiele produktów ma uruchamiać te same propozycje, np. każdy e-book z serii proponuje pakiet całej serii. Znajdziesz je na stronie Produkty → Upselling, w sekcji Grupy zaawansowane. Grupy utworzone wcześniej działają bez zmian.

1. Kliknij +Nowa grupa, zaznacz Aktywny i wpisz nazwę grupy (widoczna tylko w panelu) oraz tytuł i podtytuł dla klientów.
2. Dodaj produkty. Przy każdym zaznacz, czy jest produktem rekomendującym (uruchamia propozycję, gdy jest w koszyku), produktem rekomendowanym (jest proponowany), czy jednym i drugim.
3. Ustaw Priorytet. Wyższy priorytet oznacza wcześniejsze miejsce w kolejce. Kliknij Utwórz.

Produkt z trybem Bez upsella nie uruchamia także grup zaawansowanych.

Gdzie klient zobaczy propozycję?

Domyślnie propozycje pojawiają się w okienku w prawym dolnym rogu ekranu, a na telefonie jako karta nad formularzem zamówienia.

W koszyku v2 możesz je przenieść do podsumowania zamówienia. Przejdź do Konfiguracja → Proces zakupowy → Wygląd koszyka i zaznacz Pokazuj upselling w podsumowaniu zamówienia (pod komentarzem) zamiast w okienku. Propozycje staną w prawej kolumnie, pod komentarzem do zamówienia, a na telefonie pod podsumowaniem. Okienko i karta nad formularzem przestaną się wyświetlać.

Upselling przez API

Upsell produktu, razem z listą produktów, przy których ma znikać z propozycji (hidden_with_product_ids), ustawisz przez PUT /api/v1/products/:id/upsell (zamianę włącza replaces_owner_product przy propozycji), a domyślny upsell i liczbę propozycji naraz przez PUT /api/v1/upsell_settings. Opis zapytań: dokumentacja API.